英语及跨文化交际能力对旅游业从业人员尤其是涉外旅游从业人员的工作产生一定影响。依据跨文化交际能力的相关理论,本论文调研并分析了江苏地区旅游从业人员的216份调查问卷。研究结果表明旅游业工作人员的英语及跨文化交际总体水平高于平均值,但英语听力水平,理解不同客户英语的能力,与各种文化背景的人交流的能力仍然低于平均值。此外,从业人员的英语水平与跨文化交际能力的三要素紧密关联,相互影响。因此,旅游从业人员尤其是旅游国际化人才仍然需要大力提升英语及跨文化交际能力。建议在旅游类院校或专业的课程体系中,安排跨文化交际相关的课程。在相关专业的英语教学中,采用蕴含充分跨文化交际知识的教学资源,多措并举,充分提升所培养的人才的英语应用能力及跨文化交际水平。
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